Los procedimientos establecidos por SMART TALENT para garantizar los derechos de los titulares, podrán ser ejercidos: (i) directamente por el titular de los datos personales o por su representante de tratarse de menores de edad, (ii) por los causahabientes del titular, suministrando para el efecto la documentación le que acredite dicha calidad, o (iii) por el representante o apoderado del titular, suministrando la documentación que lo acredite como tal.
Dichos procedimientos podrán ser iniciados a través de los siguientes medios:
Los titulares deben incluir en la consulta o reclamo que presenten a SMART TALENT: (i) nombre y apellidos del titular, (ii) fotocopia del documento de identidad del titular, o del representante junto con los documentos que acrediten tal representación, (iii) los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo, (iv) la petición concreta, (ii) la dirección para recepción de notificaciones, nombre completo e información de contacto, y (iv) los documentos que quieran hacer valer, incluyendo una copia del documento de identidad del titular y los documentos para su acreditación.
El Área de producción de SMART TALENT será la encargada de recibir las consultas o reclamos de los titulares de los datos personales. Esta área realizará el procedimiento interno necesario para garantizar una respuesta clara, eficiente, comprensible y oportuna al titular del dato personal.
(a) Procedimiento para la atención de consultas
El titular podrá presentar consultas a SMART TALENT para efectos de: (i) conocer el uso dado a sus datos personales, (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada a SMART TALENT, o para (iii) acceder a los datos personales que se encuentren en los sistemas de SMART TALENT. Las consultas deberán ser presentadas indicando en el asunto del mensaje “Ejercicio del derecho de acceso o consulta”.
Las consultas presentadas serán resueltas por el Oficial de Privacidad de SMART TALENT dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a partir del recibo de la consulta. Si la consulta está incompleta, SMART TALENT requerirá al titular para que allegue la información o documentación que falte, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación de SMART TALENT. Si pasaren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento efectuado por SMART TALENT sin que sea atendido por el titular, se entenderá que este ha desistido de su consulta. El tiempo de respuesta de las consultas podrá ser incrementado en cinco (5) días hábiles, cuando la misma no pudiere ser atendida en el término inicial, hecho que informará SMART TALENT al titular.
(b) Procedimiento para la atención de reclamos
El titular podrá presentar reclamos a SMART TALENT para efectos de (i) informar un indebido tratamiento efectuado a sus datos personales, (ii) corregir, actualizar o solicitar la supresión de sus datos personales, o para (iii) revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales.
El Oficial de Privacidad de SMART TALENT dará respuesta a los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo del mismo. Si el reclamo está incompleto, SMART TALENT requerirá al titular para que allegue la información o documentación que falte, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación de SMART TALENT. Si pasaren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento efectuado por SMART TALENT sin que haya sido atendido por el titular, se entenderá que este ha desistido de su reclamo.
El tiempo de respuesta de los reclamos podrá ser incrementado en ocho (8) días hábiles, cuando el mismo no pudiere ser atendido en el término inicial, hecho que informará SMART TALENT al titular. En el evento en que SMART TALENT no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado del mismo a quien sea competente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, e informará este hecho al titular.
Resulta necesario advertir, que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, no procederá cuando titular tenga vigente un deber legal o contractual con SMART TALENT.